Fragen & Antworten
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Materialien, Pflege und Rückgabe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, freuen wir uns auf deine Nachricht.
Bestellung & Versand
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, damit du bequem einkaufen kannst.
Aktuell akzeptieren wir:
• TWINT
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• PayPal
Alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen und sicher verarbeitet.
Wir versenden kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.– in die Schweiz und nach Europa.
Unter CHF 100.– betragen die Versandkosten:
• Schweiz: CHF 5.–
• Europa: CHF 13.–
Möchtest du deine Bestellung eingeschrieben und versichert erhalten? Dann melde dich gerne vor deiner Bestellung bei uns, damit wir den Versand entsprechend organisieren können.
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen direkt aus unserem Atelier in der Schweiz.
Bei individuell angefertigten Schmuckstücken, Trenzas oder während besonders geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitungszeit vereinzelt etwas länger sein. In diesem Fall informieren wir dich selbstverständlich persönlich.
Ja, auf Wunsch versenden wir deine Bestellung auch eingeschrieben und versichert.
Falls du einen versicherten Versand wünschst, melde dich bitte vor deiner Bestellung bei uns. Gerne informieren wir dich über die zusätzlichen Versandkosten und organisieren den Versand entsprechend.
Ja, wir versenden innerhalb Europas.
Der Versand erfolgt sorgfältig verpackt direkt aus unserem Atelier in der Schweiz. Die Versandkosten betragen CHF 13.–, ab einem Bestellwert von CHF 100.– ist der Versand kostenlos.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz je nach Bestimmungsland zusätzliche Zoll-, Einfuhr- oder Mehrwertsteuergebühren anfallen können. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Käufers.
Rückgabe & Umtausch
Ja. Ungetragene Schmuckstücke aus unserem Onlineshop können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Bitte achte darauf, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Ja. Schmuckstücke, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt oder verändert wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Dazu gehören beispielsweise personalisierte Schmuckstücke, Sonderanfertigungen, individuell angepasste Trenzas oder auf Kundenwunsch geänderte Designs.
Wenn du vor deiner Bestellung Fragen hast oder unsicher bist, beraten wir dich gerne persönlich.
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Anschliessend senden wir dir die Informationen für die Rücksendung zu. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Materialien & Pflege
Für unsere Schmuckstücke verwenden wir sorgfältig ausgewählte Materialien wie Sterling Silber 925, vergoldetes Messing, Messing, Edelstahl, Natur- und Halbedelsteine sowie hochwertiges gewachstes Polyester-Garn.
Jedes Material bringt seine ganz eigenen Eigenschaften mit und wird mit viel Liebe zum Detail verarbeitet. So entstehen Schmuckstücke, die nicht nur schön aussehen, sondern dich auch lange begleiten dürfen.
Mehr über unsere Materialien und deren Pflege erfährst du auf unserer Seite Pflegehinweise
Je nach Material unterscheiden sich die Pflegehinweise etwas. Silber, vergoldeter Schmuck, Messing, Edelstahl und Natursteine haben jeweils ihre eigenen Eigenschaften.
Damit du lange Freude an deinem Schmuckstück hast, empfehlen wir einen achtsamen Umgang und eine regelmässige Reinigung bei Bedarf.
Ausführliche Informationen zur Pflege unserer Materialien sowie Tipps zum Reinigen und Aufladen von Natursteinen findest du auf unserer Seite
Pflegehinweise
Das hängt vom jeweiligen Material ab.
Unsere Trenzas sowie Schmuckstücke aus gewachstem Polyester-Garn und Edelstahl sind besonders alltagstauglich und wasserbeständig.
Auch Schmuck aus Messing und Sterling Silber verträgt gelegentlichen Kontakt mit Wasser. Mit der Zeit können die Materialien jedoch oxidieren oder ihren Glanz verändern, was sich durch die richtige Pflege problemlos beheben lässt.
Bei vergoldeten Schmuckstücken empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser, Chlor, Salzwasser, Parfüm, Sonnencreme und Pflegeprodukten möglichst zu vermeiden. So bleibt die Vergoldung länger schön erhalten.
Weitere Informationen zu den einzelnen Materialien findest du auf unserer Seite Pflegehinweise
Die Eigenschaften und Bedeutungen von Natur- und Halbedelsteinen basieren auf überlieferten Traditionen, Erfahrungen und spirituellen Lehren.
Viele Menschen tragen bestimmte Steine als persönliche Begleiter oder verbinden sie mit Themen wie Vertrauen, Liebe, Klarheit oder innerer Ruhe. Die beschriebenen Wirkungen sind jedoch nicht wissenschaftlich nachgewiesen und ersetzen keine medizinische oder therapeutische Behandlung.
Wir verstehen unsere Natursteine als kleine Erinnerungen und Begleiter für die Themen, die uns im Leben wichtig sind.
Allgemeine Fragen
In vielen Fällen ja.
Sollte dein Elmare Schmuckstück beschädigt sein, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Oft ist es möglich, ein Schmuckstück zu reparieren, neu aufzuziehen oder einzelne Elemente auszutauschen.
Jedes Schmuckstück und jeder Schaden ist unterschiedlich. Deshalb prüfen wir jeden Fall individuell und finden wenn möglich eine passende Lösung, damit du noch lange Freude an deinem Lieblingsstück hast.
Unsere Schmuckstücke entstehen in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten kleinen Manufakturen und unserem Atelier in der Schweiz.
Viele Designs werden von uns entwickelt oder gemeinsam mit unseren Produzenten weiterentwickelt. Dabei wählen wir Materialien, Natursteine, Grössen und Details mit viel Sorgfalt aus. Zahlreiche Schmuckstücke werden anschliessend in unserem Atelier fertiggestellt, angepasst oder mit den von uns ausgewählten Steinen und Elementen veredelt.
Makramee-Schmuck, Trenzas, Kopfschmuck und viele weitere Kreationen entstehen vollständig von Hand in unserem Atelier.
Unser Ziel ist es, Schmuckstücke zu schaffen, die Natürlichkeit, Handwerkskunst und zeitloses Design miteinander verbinden – kleine Begleiter mit Charakter und Bedeutung.
Ja. Unsere Schmuckstücke entsprechen den geltenden europäischen Richtlinien für Schmuck.
Die von uns verwendeten Materialien enthalten entweder kein Nickel oder liegen deutlich unter den vorgeschriebenen Grenzwerten. Unser Messing enthält beispielsweise lediglich 0.006 % Nickel und gilt damit als sehr gut verträglich.
Für besonders empfindliche Haut empfehlen wir Schmuck aus Sterling Silber oder Edelstahl, da diese Materialien als besonders hautfreundlich gelten.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Bei Fragen zu deiner Bestellung, unseren Schmuckstücken, Trenzas, Workshops oder individuellen Wünschen erreichst du uns gerne per E-Mail:
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und helfen dir gerne weiter.
Für unsere Trenzas gibt es zwei verschiedene Bereiche:
Klick-In Trenzas
Hier findest du alle Informationen zu unseren herausnehmbaren Trenzas sowie die Möglichkeit, deine eigene Trenza online zusammenzustellen und zu bestellen.
Trenza Fix & Workshops
Auf dieser Seite findest du Informationen zu unseren Trenza-Tagen, Workshops sowie die Möglichkeit, einen Termin für eine fest eingearbeitete Trenza zu buchen.
Die entsprechenden Seiten findest du über das Menü oder direkt über unsere Trenza-Kategorien.
noch fragen?
Wir sind gerne für dich da
Ob Fragen zu Schmuck, Natursteinen, Trenzas, Workshops oder deiner Bestellung – wir freuen uns, von dir zu hören.