Questions et réponses
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les matériaux, l'entretien et les retours. Si votre question ne figure pas parmi celles-ci, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande & Livraison
Nous proposons différentes options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats.
Actuellement, nous acceptons :
• TWINT
• Carte de crédit
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• Klarna
• PayPal
Tous les paiements sont transmis de manière cryptée et traités en toute sécurité.
Nous livrons gratuitement pour toute commande d'une valeur de CHF 100.– ou plus en Suisse et en Europe.
Pour les commandes inférieures à CHF 100.–, les frais de livraison s'élèvent à :
• Suisse : CHF 5.–
• Europe : CHF 13.–
Souhaitez-vous recevoir votre commande en recommandé et assurée ? N'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions organiser l'expédition en conséquence.
Nous expédions votre commande généralement sous 1 à 4 jours ouvrables directement depuis notre atelier en Suisse.
Pour les bijoux personnalisés, les Trenzas ou pendant les périodes particulièrement chargées, le délai de traitement peut être occasionnellement un peu plus long. Dans ce cas, nous vous en informerons personnellement, bien entendu.
Oui, sur demande, nous expédions également votre commande par courrier recommandé et assuré.
Si vous souhaitez un envoi assuré, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous informer des frais d'expédition supplémentaires et d'organiser l'expédition en conséquence.
Oui, nous livrons en Europe.
L'envoi est soigneusement emballé et expédié directement depuis notre atelier en Suisse. Les frais de port s'élèvent à CHF 13.–, et sont offerts à partir d'une valeur de commande de CHF 100.–.
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de la Suisse, des frais de douane, d'importation ou de TVA supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Ces coûts sont à la charge de l'acheteur.
Retours et échanges
Oui. Les bijoux non portés achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine et qu'il ne présente aucun signe d'usure.
Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement initialement utilisé.
Oui. Les bijoux spécialement fabriqués ou modifiés selon vos souhaits ne peuvent être ni échangés ni repris.
Cela inclut, par exemple, les bijoux personnalisés, les fabrications spéciales, les Trenzas ajustées individuellement ou les designs modifiés à la demande du client.
Si vous avez des questions ou des incertitudes avant de passer votre commande, nous serons heureux de vous conseiller personnellement.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous enverrons ensuite les informations de retour. Les articles doivent nous être retournés non portés et dans leur état d'origine.
Dès que le retour nous sera parvenu et aura été vérifié, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement initialement utilisé.
Matières et entretien
Pour nos bijoux, nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés tels que l'argent sterling 925, le laiton plaqué or, le laiton, l'acier inoxydable, les pierres naturelles et semi-précieuses ainsi que du fil de polyester ciré de haute qualité.
Chaque matériau possède ses propres caractéristiques et est travaillé avec une grande attention aux détails. Nous créons ainsi des bijoux qui non seulement sont beaux, mais qui vous accompagneront également longtemps.
Pour en savoir plus sur nos matériaux et leur entretien, consultez notre page Conseils d'entretien
Selon le matériau, les conseils d'entretien varient légèrement. L'argent, les bijoux plaqués or, le laiton, l'acier inoxydable et les pierres naturelles ont chacun leurs propres caractéristiques.
Pour que vous puissiez profiter longtemps de votre bijou, nous vous recommandons d'en prendre soin et de le nettoyer régulièrement si nécessaire.
Des informations détaillées sur l'entretien de nos matériaux, ainsi que des conseils pour le nettoyage et la recharge des pierres naturelles, sont disponibles sur notre page
Conseils d'entretien
Cela dépend du matériau concerné.
Nos Trenzas ainsi que nos bijoux en fil de polyester ciré et en acier inoxydable sont particulièrement adaptés à un usage quotidien et résistants à l'eau.
Les bijoux en laiton et en argent sterling supportent également un contact occasionnel avec l'eau. Cependant, avec le temps, les matériaux peuvent s'oxyder ou changer de brillance, ce qui peut être facilement résolu par un entretien approprié.
Pour les bijoux plaqués or, nous recommandons d'éviter autant que possible le contact avec l'eau, le chlore, l'eau salée, le parfum, la crème solaire et les produits de soin. Cela permet de préserver plus longtemps la beauté du placage.
Vous trouverez plus d'informations sur les différents matériaux sur notre page Conseils d'entretien
Les propriétés et les significations des pierres naturelles et semi-précieuses sont basées sur des traditions ancestrales, des expériences et des enseignements spirituels.
De nombreuses personnes portent certaines pierres comme compagnons personnels ou les associent à des thèmes tels que la confiance, l'amour, la clarté ou la paix intérieure. Cependant, les effets décrits ne sont pas scientifiquement prouvés et ne remplacent aucun traitement médical ou thérapeutique.
Nous considérons nos pierres naturelles comme de petits rappels et compagnons pour les thèmes qui nous sont importants dans la vie.
Questions générales
Dans de nombreux cas, oui.
Si votre bijou Elmare est endommagé, vous pouvez nous contacter à tout moment. Il est souvent possible de réparer un bijou, de le remonter ou de remplacer des éléments individuels.
Chaque bijou et chaque dommage est différent. C'est pourquoi nous examinons chaque cas individuellement et trouvons, si possible, une solution adaptée pour que vous puissiez profiter longtemps de votre pièce préférée.
Nos bijoux sont créés en étroite collaboration avec une sélection de petites manufactures et notre atelier en Suisse.
De nombreux designs sont développés par nos soins ou perfectionnés en collaboration avec nos producteurs. Nous choisissons les matériaux, les pierres naturelles, les tailles et les détails avec le plus grand soin. De nombreux bijoux sont ensuite finalisés, ajustés ou ornés des pierres et éléments que nous avons sélectionnés dans notre atelier.
Les bijoux en macramé, les trenzas, les parures de tête et bien d'autres créations sont entièrement faits à la main dans notre atelier.
Notre objectif est de créer des bijoux qui allient naturel, artisanat et design intemporel – de petits compagnons avec du caractère et du sens.
Oui. Nos bijoux sont conformes aux directives européennes en vigueur pour les bijoux.
Les matériaux que nous utilisons ne contiennent pas de nickel ou se situent bien en dessous des valeurs limites prescrites. Notre laiton, par exemple, ne contient que 0,006 % de nickel et est donc considéré comme très bien toléré.
Pour les peaux particulièrement sensibles, nous recommandons des bijoux en argent sterling ou en acier inoxydable, car ces matériaux sont considérés comme particulièrement doux pour la peau.
Nous sommes impatients de vous lire.
Pour toute question concernant votre commande, nos bijoux, Trenzas, ateliers ou demandes personnalisées, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail :
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et serons ravis de vous aider.
Il existe deux domaines différents pour nos Trenzas :
Trenzas Click-In
Vous trouverez ici toutes les informations sur nos Trenzas amovibles ainsi que la possibilité de composer et de commander votre propre Trenza en ligne.
Trenza Fix & Ateliers
Sur cette page, vous trouverez des informations sur nos journées Trenza, nos ateliers, ainsi que la possibilité de réserver un rendez-vous pour une Trenza fixe.
Vous pouvez trouver les pages correspondantes via le menu ou directement via nos catégories Trenza.
D'autres questions ?
Nous sommes là pour vous.
Qu’il s’agisse de questions sur les bijoux, les pierres naturelles, les Trenzas, les ateliers ou votre commande, nous sommes ravis de vous lire.